Asmodee Ersatzteilservice

Hallo liebe Einwohner,
aufgrund einiger Threads, die sich auf verlorenes oder zesrtörtes Spielmaterial oder gar Produktionsfehler bezogen, möchte ich hier auf den Asmodee Ersatzteilservice hinweisen.
In der Vergangenheit war der Verlag immer sehr kulant und hilfsbereit.
Traut euch!

Zum Asmodee Ersatzteilservice

Und schreibt hier gerne mal ein Feedback, wie es denn gelaufen ist.
Das verbessert sicher den Service weiter.

Huhu,

Ich hab auf der SoS in Hannover einer Volltrefferkarte TFA verloren.

Erst probiert über Michelle wieder an die Karte zukommen, fals sie jemand gefunden hat.
Da sie die aber nicht hatte, gab sie mir den Link für den Ersatzteil Service.
Am 15.05.2018 habe ich dann das Formular ausgefüllt, und Gestern am 07.06.2018 kam die Karte kostenlos per Post.

Das einzige was ich neben der „langen“ Lieferteit zu beklagen habe, ist das ich nie Feedback auf meine Anfrage bekommen habe.

Grüße BungLer

Danke für die Rückmeldung!
Leite ich mal weiter, wenn's recht ist?!

Sarge schrieb:Danke für die Rückmeldung!
Leite ich mal weiter, wenn's recht ist?!

Kein Problem :)

Moin moin,

Ich hab bei der Vorbereitung aufs nächste Turnier festegestellt, dass mir einmal “Geblendeter Pilot“ fehlt.

Hab dann über den Ersatzteilservice angefragt, ob es möglich wäre, eine Ersatzkarte zu bekommen.

Knapp zwei Wochen später, war diese in der Post.

Bzgl. keine Rückmeldung seitens des Services und der langen Lieferzeiten:
Da wird direkt auf der Seite drauf hingewiesen, dass es länger dauern kann und das das Team kein Feedback gibt.
Daher für mich kein Kritikpunkt dafür aber dickes Lob an Asmodee für den Service.

Auch wenn eine “Danke für deine Anfrage, wir haben die Mail erhalten“-Antwort sicherlich nett und recht einfach zu programmieren wäre
Aber das ist Jammern auf hohem Niveau, meine Meinung.

Wir haben uns als Gruppe auch schon an den Ersatzteile-Service gewandt wegen eines verlorenen Manäverrades und anderen Kleinigkeiten und man hat uns umgehend, kulant und super freundlich geholfen. Kann ich nur lobend erwähnen.

Tatsächlich kannte ich so die Heidelbären und freue mich sehr, dass es so geblieben ist.

Ersatzteilservice

Ich habe auch kürzlich den Ersatzteilservice angeschrieben, da mir ein Halter von einem meiner Armadaschiffe gebrochen.
Bin über die Seite auf den Ersatzteilservice gegangen und habe das Problem zusammen mit einem Bild beschrieben und abgeschickt.
Auf der Seite steht ja das bis zu 14 Tage dauern kann, ich habe glaube ich 4-6 Tage auf eine Antwort gewartet.
Leider konnte mir nicht geholfen worden, was sehr schade ist.
Ich bekam allerdings auch eine Erklärung dazu.
"Für das benötigte Teil hätten wir eine neue Packung öffnen müssen, eine einzelteil Verkauf hierfür gibt es leider nicht"

Wie gesagt für mich zwar sehr schade, aber trotzdem hat alles gepaßt.

Ich will damit auch nur aufzeigen, dass es möglich sein kann dass ihr ein Teil nicht bekommt.

Darth-Ranger schrieb:Ersatzteilservice

Ich habe auch kürzlich den Ersatzteilservice angeschrieben, da mir ein Halter von einem meiner Armadaschiffe gebrochen.
Bin über die Seite auf den Ersatzteilservice gegangen und habe das Problem zusammen mit einem Bild beschrieben und abgeschickt.
Auf der Seite steht ja das bis zu 14 Tage dauern kann, ich habe glaube ich 4-6 Tage auf eine Antwort gewartet.
Leider konnte mir nicht geholfen worden, was sehr schade ist.
Ich bekam allerdings auch eine Erklärung dazu.
"Für das benötigte Teil hätten wir eine neue Packung öffnen müssen, eine einzelteil Verkauf hierfür gibt es leider nicht"

Wie gesagt für mich zwar sehr schade, aber trotzdem hat alles gepaßt.

Ich will damit auch nur aufzeigen, dass es möglich sein kann dass ihr ein Teil nicht bekommt.

Mmmh ich denke ja, dass die Halter bei normalem Gebrauch nicht gleich brechen dürften.
Ich denke da hätte sich etwas Hartnäckigkeit ausgezahlt.

Ich weiss ihr wollt da nicht zu kleinlich sein aber ihr habt schließlich dafür bezahlt und das nicht wenig.
Dann kann es nicht euer Problem sein, dass Asmodee ne Packung aufreißen muss.

Also die Tage kam mein Wookie-Gunship Ersatz. Das Original ist mir beim Spielen vom Tisch gefallen und der Stecker bündig abgebrochen.
Service ist wie bei Heidelberger: Man sieht und hört nix, auf einmal ist ein Päckchen vor der Tür. Nur bei Heidelberg dauerte das 2-3 Monate statt 2-3 Wochen.

Feedback:

Bin enttäuscht, mir wurde der Austausch von sehr schief und schräg bedruckten Bases (Siehe https://www.moseisleyraumhafen.com/t17129-qualitat-welle-14) abgelehnt.

erytas schrieb:Feedback:

Bin enttäuscht, mir wurde der Austausch von sehr schief und schräg bedruckten Bases (Siehe https://www.moseisleyraumhafen.com/t17129-qualitat-welle-14) abgelehnt.

Gab es eine Begründung?

es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Flieger unzufrieden sind.
Und wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit, wir mussten uns jedoch mit Fantasy Flight Games abstimmen, wie in diesem Fall verfahren werden soll.
Da wir jetzt eine Antwort haben, kann ich Ihnen nun eine verlässliche Antwort geben.

Fantasy Flight Games hat die Bilder, die wir ihnen zugesandt haben, begutachtet und uns mitgeteilt, dass die Abweichungen der Schusswinkel auf den Pilotenplättchen im Rahmen der von ihen festgelegten Tolerenz und damit nicht spielbrechend sind. Damit liegt kein Reklamationsgrund vor.

In der Druckproduktion gibt es immer gewisse Toleranzen. Nicht umsonst arbeitet man in der Regel mit 3mm Beschnitt. Beim Durchlauf durch die Druck- und Weiterverarbeitungsmaschinen kann sich immer was verschieben und dann kommt es beim Zuschneiden eben manchmal zu Abweichungen wie bei dir zu sehen. Und ganz ehrlich, die Abweichungen sind tatsächlich nicht sooo dramatisch. Natürlich will man alles perfekt haben, dass kann ich gut nachvollziehen, aber das Spiel wird dadurch meiner Meinung nach nicht wirklich eingeschränkt.